Une question ? Nous pouvons vous aider !

Questions les plus fréquemment posées

Mon compte

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Mes paiements

J'ai une question sur un paiement ou remboursement

Assistance technique

Puis-je télécharger les vidéos ?

Une autre question ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Parcourir les questions par catégorie

Ma formation

Qui sommes-nous ?

Je veux poser une question à Alex Michel

Je souhaite annuler ma commande ou résilier mon abonnement

Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?

Mon compte

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Mes paiements

Quand serai-je débité(e) ?

Conservez-vous les coordonnées bancaires ?

Je souhaite recevoir une facture

J'ai une question sur un paiement ou remboursement

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Assistance technique

Je vois le message "Cette vidéo n'existe pas"

Puis-je télécharger les vidéos ?

Je vois le message "Oops vous n'êtes pas connecté"

Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat

Je ne reçois pas vos e-mails

Une autre question ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Ma formation

Qui sommes-nous ?

Optima Editions est une start-up qui diffuse des informations sur la spiritualité, le développement personnel et le bien-être à plus de 100 000 lecteurs du monde francophone !

Au travers de nos publications et de nos produits, nous diffusons au plus grand nombre des informations de spiritualité de haute qualité et uiles dans votre chemin de l’éveil

Et parce que la satisfaction de nos abonnés est au coeur de notre démarche, nous nous sommes entourés des meilleurs experts francophones de la spiritualité.

Energéticiens, thérapeutes, conseillère fleurs de bach, aromathérapeute énergétiques… Nos experts partagent leurs meilleurs conseils pour accompagner nos lecteurs et auditeurs avec des approches alternatives, douces et complémentaires pour un bien-être plus élevé et une vie plus épanouissante

Je veux poser une question à Alex Michel

Vous avez la possibilité de poser vos questions liées à Ondes Sérénité lors de chaque webinaire en utilisant le tchat situé à droite de votre écran. Alex Michel sera présent pour répondre aux questions d’ordre général qui peuvent intéresser tous les abonnés. De plus, Il pourra également répondre à des questions plus personnelles en fonction des informations partielles qui lui seront communiquées en direct lors du webinaire.

Veuillez noter que Alex Michel ne propose pas de consultations à distance. Son rôle est de répondre aux questions dans le cadre du webinaire et de fournir des informations générales aux abonnés.

Je souhaite annuler ma commande ou résilier mon abonnement

Vous avez une période d’essai de 15 jours à partir de votre inscription.

Pendant cette période, vous pouvez annuler votre commande et bénéficier d’un remboursement intégral.

Passé ce délai, vous pouvez toujours vous désabonner à tout moment et sans avoir à fournir de justification, mais aucun remboursement ne sera effectué.

Pour annuler votre commande ou vous désabonner, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider.

Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?

Ondes Sérénité est une formation complète dont l’accès est garanti à vie. Pour vous connecter à votre plateforme de formation, vous devez consulter votre boîte mail et rechercher un email de stephane.serenite@ondes-harmonie.email. Dans cet email, vous trouverez un lien situé dans l’encart en bas du message. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder directement à votre formation. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Mon compte

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Pour modifier vos informations personnelle veuillez saisir votre adresse mail et compléter le(s) champs que vous souhaitez modifier.

Mes paiements

Quand serai-je débité(e) ?

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, votre compte est débité une fois par mois. Il peut arriver que deux prélèvements se succèdent de près, mais ils concernent deux mois distincts. Si vous avez souscrit à une offre annuelle, vous serez débité une fois par an, à la date anniversaire de votre abonnement.

Nous constatons souvent que la majorité des demandes de ce type résultent d’une mauvaise interprétation des relevés bancaires. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre relevé bancaire avant de nous contacter.

Si malgré cela, vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été débité, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider à clarifier la situation.

Conservez-vous les coordonnées bancaires ?

Nous attachons une importance primordiale à la sécurité de vos données personnelles et nous conformons strictement à la réglementation européenne en matière de protection des données personnelles. Toutes vos informations bancaires sont cryptées et ne peuvent être utilisées qu’avec votre consentement explicite et dans le cadre de vos abonnements. Vous pouvez avoir la certitude que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos informations.

Je souhaite recevoir une facture

Veuillez s’il vous plait nous envoyer votre demande en remplissant les champs ci-dessous, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais :

J'ai une question sur un paiement ou remboursement

Si vous avez des questions concernant un remboursement ou un prélèvement bancaire, nous sommes là pour vous aider. Veuillez s’il vous plaît nous décrire en détail votre demande en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, et la nature précise de votre question dans le champ ci-dessous. Un de nos conseillers se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Selon les offres, nous acceptons les paiements par SEPA, Carte bancaire.

Assistance technique

Je vois le message "Cette vidéo n'existe pas"

Si vous êtes bien abonné(e) à Ondes Sérénité et que vous rencontrez des difficultés d’accès, nous sommes là pour vous aider. Pour nous permettre de vous assister efficacement, veuillez s’il vous plaît nous décrire en détail le problème que vous rencontrez. N’oubliez pas d’inclure l’adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit à votre abonnement. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider à résoudre ce problème.

Puis-je télécharger les vidéos ?

Nous regrettons de vous informer que le téléchargement des vidéos de formation n’est pas autorisé pour des raisons de protection du contenu. Cependant, vous avez la possibilité de visionner vos vidéos en illimité, depuis n’importe quel appareil – que ce soit une tablette, un smartphone ou un ordinateur – directement sur votre plateforme de formation. Cette fonctionnalité nécessite une connexion Internet active.

Je vois le message "Oops vous n'êtes pas connecté"

Êtes-vous abonné(e) à Ondes Sérénité ? Si c’est le cas, veuillez vérifier que votre dernière facture a bien été payée. Si votre moyen de paiement n’est plus à jour, vous avez reçu des emails de notre part vous invitant à modifier votre moyen de paiement pour conserver accès à votre formation.

Si toutes ces étapes sont validées, vous pouvez entrer votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevrez dans quelques minutes votre lien d’accès plateforme directement dans votre boite de réception email.

Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat

Lorsque vous souscrivez à notre programme, vous avez dû normalement recevoir un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Il est possible que notre e-mail de confirmation ait été automatiquement redirigé par erreur vers cette section par votre fournisseur de messagerie.

Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail, assurez-vous de vérifier toutes vos boîtes de réception.

Si après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver notre e-mail de confirmation, merci de nous indiquer ci-dessous l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription. Nous allons effectuer une vérification de votre abonnement.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je ne reçois pas vos e-mails

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne recevez pas nos e-mails. Voici deux étapes pour vous aider à résoudre ce problème :

Vérifiez votre boîte à spam ou courrier indésirable. Parfois, certains fournisseurs d’accès à Internet peuvent classer nos e-mails en tant que spam.

Pour être sûr de recevoir nos messages directement dans votre boîte de réception, nous vous conseillons d’ajouter notre adresse e-mail « stephane.serenite@ondes-harmonie.email » à votre carnet d’adresses.

Si après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas nos e-mails, veuillez nous adresser votre demande directement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.

Une autre question ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Les informations fournies sur ce site sont destinées à améliorer et non à remplacer la relation qui existe entre le visiteur du site et son médecin. En cas de malaise ou de maladie, consultez d’abord un médecin ou un professionnel de la santé en mesure d’évaluer adéquatement votre état de santé. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’avis de désengagement de responsabilité et vous consentez à ses modalités. Si vous n’y consentez pas, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce site.